售后服务简介

一、商品房售后服务机构是独立于房地产公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。

二、房地产公司需在交房前2个月把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题。

三、房地产公司向物业公司交付的标准：详见物业接管验收标准。

四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。

房地产项目售后维修工作流程

一、业主报修（电话或书面报修）。

二、维修部接待后填写报修单备查（同时通知施工责任单位）。

三、按维修预定期限落实责任单位的维修事项。

四、超过期限安排专业维修人员进行处理。

五、签认维修单（维修部、业主、监理、项目部）。

六、进入维修计量进行结算支付（维修月报、维修台帐）。

七、按季度整理维修计量（结算），汇总书面送达责任单位。